Son trabajos realizados por el alumnado de 1º CFGS en Marketing y Publicidad con la guía de su profesora Nuria Ramos.  La actividad propuesta consistía en que hicieran una valoración de la importancia del Servicio de Atención al cliente en las empresas, teniendo una buena comunicación al cliente e intentando resolver los problemas de la manera más satisfactoria posible.

A continuación se comparten algunos de los trabajos:

CLIENTE SATISFECHO, CLIENTE FELIZ.

Por Beatriz Roldán, Marta Naranjo , Carolina Cano y  Andrea Estébanez.

 El servicio de atención al cliente, consumidor y usuario es una herramienta de gran importancia para las organizaciones que la utilizan.

Para poder gestionar correctamente el SAC (Servicio de atención al cliente) es fundamental que se utilice un lenguaje adecuado y preciso capaz de establecer relaciones mutuamente satisfactorias, así como diferenciar conceptos.

Vamos a poner un ejemplo real en el que el cliente salió satisfecho con el servicio prestado.

Empleado SAC: Buenos días ¿En qué puedo ayudarle?

Cliente: Buenos días, traigo estos cascos porque me están fallando.

Empleado SAC: ¿Qué problema tiene usted con ellos?

Cliente : No se por qué no se escuchan últimamente, pero ya se me ha pasado la garantía.

Empleado SAC: Muy bien, no se preocupe los llevaré al servicio técnico a ver qué me dice.

(Minutos más tardes)

Empleado SAC: El técnico no ha encontrado ningún problema, pero se lo podemos enviar a la casa aunque se haya pasado la garantía para ver si encuentran el problema.

Cliente: Me parece muy buena idea. Muchas gracias

Empleado SAC: Deme sus datos y en cuanto sepamos algo nos comunicamos con usted.

Vemos que en este caso el cliente ha recibido un buen servicio. Teniendo un cliente satisfecho, un cliente feliz.

¿Cuán importante es el departamento de SAC (Servicio de Atención al Cliente)? 

Por Alejandro Bernal Ramírez y Sergio Molina Roldán

Como ya todos nos podemos imaginar, captar un cliente nuevo para las empresas es una ardua y costosa tarea, por lo cual las empresas deben cuidar a sus clientes, consumidores y usuarios para evitar descontentos, insatisfacciones y decepciones que provoquen una posible pérdida de clientes. Un cliente descontento es un cliente que va a explorar otras opciones, tendrá una imagen negativa e insatisfacción con dicha empresa, por lo cual es
necesario evitar su pérdida, y siempre que sea posible, fidelizar dicho cliente. Un cliente contento es un cliente que será recurrente, tendrá una buena imagen de la empresa y además, podrá recomendar a una tercera persona, ampliando así el público potencial de manera “gratuita”.

Por ello es necesario un buen Servicio de Atención al Cliente y de postventa, ofreciendo promociones y descuentos a clientes habituales y tratando de arreglar posibles fisuras en la  relación con un cliente descontento de manera puntual. Generalmente, el SAC atenderá principalmente las quejas y reclamaciones de los usuarios, por lo que debe de tener gente formada y con experiencia atendiendo a personas descontentas por los servicios prestados, teniendo capacidad de reacción y proactividad para evitar lo anteriormente hablado, que una mala experiencia haga perder un cliente. Sin este departamento, solo existirían clientes poco satisfechos que cambian de empresa a las primeras de cambio y que nunca estará contento con ningún servicio o producto, con la consecuente pérdida de valor y económica que sufrirían todas las empresas.

 

Nuestra atención al cliente

Por Dayana, Ibtissam y Javier.

La atención al cliente es un recurso muy importante de cara al desarrollo de una empresa y ayuda a la empresa a la hora de tener un vínculo con la empresa consiguiendo una verdadera relación con el cliente.

Una persona que desarrolla el oficio de atención al cliente debe tener ciertas características para ello, debe saber sobrellevar cualquier tipo de problema y adaptarse a las circunstancias expuestas en ese momento, debe tener unas buena habilidades sociales que lo hagan destacar del resto de empresas ya que los clientes valoran más que nunca la atención al cliente, es decir, la imagen de la empresa a la hora de solventar problemas y dudas, los clientes ya tiene bastantes problemas para que las propias empresas le generen más y deben darle la importancia necesaria a dicha herramienta.

Existen buenos y malos, por no decir horribles, departamentos de atención al clientes
que dejan mucho que desear a la hora de que nos atiendan.

La mañana del día 20/10/22, realicé una llamada al banco con el que estoy asociada y
aparte de la lentitud y mal servicio, no pude resolver ninguna duda por lo tanto me
dejó muy decepcionada.

Por ello la importancia de una buena atención al cliente es fundamental para que una
empresa pueda competir con otras y generar una buena relación con los clientes.

 

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO

Por Miguel Ángel Castrillón, Lucía Moya, Paula Ruiz y Carmen Arias.

Consideramos que la atención al cliente es bastante importante tanto para empresas como consumidores ya que les permite tener una comunicación directa y dar solución a problemas que puedan ocurrir con algunos de sus productos y/o servicios.

También creemos que es vital para la comunicación y el éxito de las empresas hoy en día.

Los clientes suelen informar sus problemas y estos por supuesto esperan que las organizaciones los solucionen. Para sobrevivir a la prueba del tiempo y a la insatisfacción de los clientes por la espera, se recomienda que las organizaciones se esfuercen y sean capaces de ofrecer el servicio que los clientes esperan 24/7.

Brindar un servicio al cliente competente y oportuno, además de proporcionar productos y servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a una organización a garantizar el éxito.

Un cliente feliz siempre es fuente de buenos negocios, por lo tanto, concéntrate en desarrollar una experiencia agradable para tus clientes para que se mantengan fieles a tu organización.